الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصّة شلفكسر (نظام إدارة الأعمال: نقطة البيع، المخزون، الولاء، المنيو/المتجر العام، والتقارير) وكل خدماتها. باستخدامك المنصّة فأنت توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، فالرجاء عدم استخدام الخدمة.
01
تبدأ
من نحن، وما الذي توافق عليه حين تفتح حساباً.
1. تعريفات
- «شلفكسر» أو «نحن»: مزوّد المنصّة ومقرّه سلطنة عُمان (الموالح الجنوبية، مسقط).
- «المستخدم» أو «التاجر»: صاحب الحساب الذي يشترك في الخدمة لإدارة نشاطه.
- «عميل التاجر»: زبون النشاط التجاري للمستخدم (مثل زبون المطعم أو المتجر).
2. الحساب والتسجيل
- أنت مسؤول عن صحّة بيانات التسجيل، وعن سرّية بيانات الدخول، وعن كل نشاط يجري عبر حسابك وحسابات موظّفيك.
- يجب أن تكون مخوّلاً قانونياً لتمثيل النشاط التجاري الذي تسجّله، وأن يكون استخدامك مشروعاً وفق أنظمة سلطنة عُمان.
02
تشترك
الباقات والتجديد والدفع والاسترجاع — وماذا يحدث إن تأخّرت.
3. الاشتراك والباقات والدفع
- تُقدَّم الخدمة عبر باقة مجانية وباقات مدفوعة بحدود وميزات مختلفة تُعرض في صفحة الأسعار. قد تتغيّر الأسعار والحدود مع إشعار مسبق.
- الاشتراكات المدفوعة تتجدّد تلقائياً حسب الدورة المختارة (شهرية/سنوية) ما لم تُلغِها قبل التجديد. ويخضع استرداد المبالغ المدفوعة للبند 4 أدناه.
- قد نوقف أو نُقيّد ميزات الحساب عند التخلّف عن السداد أو تجاوز حدود الباقة.
4. الاسترجاع وإلغاء الاشتراك
- استرجاع خلال سبعة أيام لأوّل اشتراك: يحقّ لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من أوّل عملية دفع في حسابك. يُرسَل الطلب إلى info@shelfixer.com من البريد المسجَّل للمالك الأساسيّ، ويُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال أربعة عشر يوم عمل، وقد تطول المدّة حسب البنك أو مزوّد الدفع.
- لا ينطبق الاسترجاع على التجديدات التالية، شهريّةً كانت أو سنويّة. ويمكنك إيقاف التجديد في أيّ وقت من صفحة الاشتراك قبل موعده.
- إلغاء الاشتراك يوقف التجديد فقط: تبقى باقتك فعّالة حتى نهاية المدّة المدفوعة، ولا يُستردّ شيء عن المدّة غير المستخدمة.
- يسقط حقّ الاسترجاع في الحالات التالية: الاستعمال المكثّف للنظام — كإتمام عدد كبير من الفواتير أو تصدير التقارير — لأنّه انتفاع فعليّ بالخدمة؛ ومخالفة هذه الشروط أو إيقاف الحساب بسببها؛ والاشتراكات بسعر ترويجيّ أو خصم خاصّ فهي نهائيّة.
- الاشتراكات المشتراة عبر متجر آبل أو متجر جوجل بلاي تخضع لسياسة الاسترجاع الخاصّة بكلّ متجر، ويُقدَّم طلبها إلى المتجر مباشرةً لا إلينا.
- وما عدا ما ذُكر في هذا البند، المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا حيث يُلزم القانون بذلك.
03
تعمل
ما تلتزم به، وما يبقى ملكك، ومتى ندخل حسابك ولماذا.
5. الاستخدام المقبول
- تلتزم بعدم إساءة استخدام المنصّة، بما في ذلك: محاولة اختراقها أو تعطيلها، أو رفع محتوى غير قانوني أو مضلّل، أو انتهاك حقوق الغير، أو استخدامها لغسل الأموال أو أي نشاط محظور.
- أنت وحدك المسؤول عن المنتجات والأسعار والمحتوى الذي تُدخله، وعن التزامك بالأنظمة الضريبية وحماية المستهلك المعمول بها في نطاق نشاطك.
6. بياناتك ومحتواك
- تبقى ملكية بياناتك (منتجاتك، مبيعاتك، عملاؤك) لك. تمنحنا ترخيصاً محدوداً لمعالجتها لتشغيل الخدمة وتقديمها لك فقط.
- أنت مسؤول عن مشروعية جمعك لبيانات عملائك واستخدامها، وعن إبلاغهم بذلك وفق سياسة الخصوصية. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيف نعالج البيانات.
8. دخول فريق شلفكسر لحسابك (وضع الدعم)
- يحقّ لمسؤولي منصّة شلفكسر الدخول إلى حساب المؤسسة في «وضع الدعم» في حالتين: عند طلبك أو طلب أحد مستخدمي حسابك المساعدة في عطل أو مشكلة، أو للتحقّق من سلامة النظام ومعالجة الأخطاء وتحسين تجربة الاستخدام.
- يقتصر الدخول على القدر اللازم للغرض، ويُسجَّل كل دخول في سجلّ تدقيق داخليّ يشمل هوية المسؤول ووقت الدخول والمؤسسة المعنيّة.
- أثناء وضع الدعم تُمنع تقنياً الإجراءات التي لا رجعة فيها أو التي تمسّ مصير الحساب: حذف الحساب، وبدء الاشتراك أو إلغاؤه أو استئنافه، وتغيير كلمة مرور المالك، وتعديل تركيبة الفريق (إضافة عضو أو تعديله أو تعطيله)، وربط نطاق التاجر الخاص أو إزالته.
- ولا يستطيع المسؤول إنهاء جلسة المالك: تسجيل الخروج أثناء وضع الدعم يُخرج المسؤول من الوضع ويعيده لهويّته، ولا يمسّ جلسة المالك على أجهزته.
- لا يُستخدم هذا الدخول للاطّلاع على بياناتك لأي غرض تجاريّ خارج تشغيل الخدمة وصيانتها وتحسينها.
9. التوفّر والدعم
- نسعى لإتاحة الخدمة بأعلى استقرار ممكن، لكننا لا نضمن تشغيلاً بلا انقطاع؛ فقد تحدث صيانة أو أعطال خارجة عن إرادتنا (مزوّدو الاستضافة/الشبكة).
- نقدّم الدعم عبر القنوات المعلنة (البريد ونموذج التواصل). نُوصي دائماً بالاحتفاظ بنسخ من بياناتك المهمّة.
04
تغادر متى شئت
الحذف قرارك وحدك، ونتائجه نهائيّة — اقرأ هذه قبل غيرها.
7. حذف الحساب والبيانات
- حذف الحساب قرار يخصّ المالك الأساسيّ وحده — وهو من أنشأ حساب المؤسسة عند التسجيل — ويُنفَّذ من صفحة الإعدادات بعد تأكيد صريح بكتابة اسم المؤسسة.
- يستطيع المالك الأساسيّ منح أعضاء فريقه صلاحيات كاملة أو جزئية، لكن ذلك لا يمنحهم حقّ حذف المؤسسة ولا تغيير الاشتراك أو ترقية الباقة — يبقى الأمران للمالك الأساسيّ وحده.
- الحذف نهائيّ وفوريّ ولا رجعة فيه: تُمحى كل بيانات المؤسسة المرتبطة — حسابات الموظّفين، المبيعات والفواتير، المنتجات والمخزون، العملاء وبطاقات الولاء، الورديات والتقارير، والصور المرفوعة. لا توجد سلّة محذوفات ولا حذف مؤقّت ولا استرجاع لاحق.
- تُحذف حسابات الموظّفين ضمن بيانات المؤسسة دون إشعار مسبق لهم، لأن حساب الموظّف أداة عمل تابعة للمؤسسة لا حساباً شخصياً يملكه الموظّف. ويقع على التاجر إبلاغ موظّفيه بما يلزم.
- يُلغى الاشتراك المدفوع تلقائياً قبل تنفيذ الحذف حتى لا يستمرّ أي خصم.
- نُوصي بتصدير ما تحتاجه من تقارير وبيانات قبل تنفيذ الحذف، إذ لا يمكننا استرجاعها بعده.
11. الإنهاء
- يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة.
- عند الإنهاء قد نحتفظ ببعض البيانات للمدة التي يلزمها القانون، ثم تُحذف وفق سياسة الاحتفاظ.
05
الإطار القانونيّ
حدود مسؤوليّتنا، وكيف تتغيّر الشروط، وأين نتحاكم.
10. حدود المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي». في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمّل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو فقدان أرباح أو بيانات ناتجة عن الاستخدام.
- لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية — إن وُجدت — قيمة ما دفعته للخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث.
12. تعديل الشروط
- قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة المُحدَّثة.
13. القانون الحاكم
- تخضع هذه الشروط لأنظمة سلطنة عُمان، وتختصّ محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.
14. تواصل معنا
- لأي استفسار حول هذه الشروط: البريد info@shelfixer.com · الهاتف +968 9200 8433 · الموالح الجنوبية، مسقط — عُمان.